Contect Center
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BACKGROUND DEMAND
  • 背景需求
涉及人员:呼叫中心人员
  • 客服岗位缺乏电脑操作录屏证据,无法监督操作行为是否合规
  • 虽已经通过"录音" "录像"双录实现客服人员服务态度考核,但是仍会出现客户投诉,终端操作和客户电话中要求不一致,因此要求终端录屏质检
  • 无法统计客服岗位有效工作时间
  • 客服人员只有在考勤到岗并在系统中点"签入"才真正开始工作,客服系统开始自动分配呼入电话,对于考勤打卡后,无法打卡不及时进入工作状态的员工,对于下班前的"签出",存在同样的问题
  • 客户信息泄露严重
  • 窃取个人犯罪成组织化,专业化,高科技化发展趋势,安排人员到企业应聘,内外勾结,利用专业破解软件获得完整身份证号码和手机号,成为窃取数据的常态
SOLUTION IDEAS
  • 解决方案思路
为了加强对呼叫中心人员管理,通过AuditSys产品进行操作行为录屏数据获取,考勤系统操作标签"签入" "签出" 文本数据获取从而实现录屏质检,监督客服有效工作时间.
AuditSys产品可以监控屏幕和剪切板敏感词,当呼叫中心计算机屏幕出现身份证,手机号码等敏感信息时进行报警
PROGRAMME VALUE
  • 方案价值
  • 客服岗位录屏质检,降低投诉率
  • 信息安全
  • 监控信息泄露,屏幕敏感词监控,中国个人信息保护,欧盟GDPR
  • 监督呼叫人员有效工作时间,提高工作效率
  • 内控
  • 加强内控管理
我们的优势

不忘初心,挚梦前行

  • 专业的数据研发团队

  • 领先的行业技术特点

  • 高标准的质量交付体系

  • 完善的售后服务体系

  • 4项专利发明
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